Cyber News
| KILANG PETROKIMIA PERTAMINA MENUJU STANDAR GLOBAL |
| Jakarta, Kamis, 17 Maret 2005 (16:05) | |
|
Setelah perolehan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 pada Kilang Petrokimia PT Pertamina (Persero) Unit Pengolahan (UP) III Plaju melakukan pengujian kualitas kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Survey) berstandar global. Customer Satisfaction Survey ini merupakan upaya perusahaan untuk mengetahui rangking Customer Satisfaction Index (CSI) yang dipakai dalam pengukuran MBNQA (Malcolm Baldrige National Quality Award), yaitu sistem pengukuran kinerja perusahaan yang diterapkan oleh perusahaan-perusahaan kelas dunia.
Survei ini merupakan proses perbaikan internal yang akan membandingkan tingkat kepuasan pelanggan petrokimia Pertamina dengan kompetiter lainnya. Sebagaimana diketahui Kilang Petrokimia Plaju (TA/PTA dan Kilang Polypropylene) telah dinyatakan berhasil meraih sertifikat ISO 9001:2000 oleh Badan Akreditasi URS Inggris dalam memelihara mutu untuk memberikan jaminan kepuasan pelanggan sejak tahun 2003. Uji kepuasan pelanggan yang dilakukan di UP III Plaju, 17-18 Maret 2005 ini melibatkan 150 peserta dari 45 Agen yang berasal dari seluruh Indonesia dan Singapura yang menjadi target utama pasar petrokimia. Kilang UP III Plaju menghasilkan produk-produk petrokimia seperti: Solvent (LAWS, SPBX, PERTASOL, MINASOL, SGO), PTA, Polytam, Musicool, Musigreen, produk Nitrogen dan Demineralized water. Musicool adalah Refrigerant Hydrocarbon (media pendingin) & Musigreen sebagai Hydrocarbon Aerosol Propellant (gas pendorong) merupakan produk Kilang Musi yang mampu mendukung kebijakan pemerintah dalam mengatasi pemanasan global. Khusus untuk produk Nitrogen dan Demineralized Water sudah diserap oleh pasar domestik. Costumer Satisfaction Survey dilaksanakan untuk menjawab tantangan pada era bisnis global ini, dengan melihat dari dekat para pelanggan dan pengguna produk Non BBM Pertamina serta mengevaluasi sejauh mana respon pelanggan terhadap produk Pertamina yang dihasilkan Kilang UP III. Dengan demikian, selaku produsen, Pertamina dapat mengetahui apa yang menjadi harapan pelanggan, baik terhadap masalah pelayanan, spesifikasi produk, aspek delivery, maupun aspek produksi. |
